Términos y Condiciones

Última actualización: noviembre de 2025

Bienvenido/a a AADM – Systems & Cloud Engineering (en adelante, “AADM”). Al solicitar, contratar o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda su lectura detenida antes de continuar.

1. Alcance del Servicio

• Instalación, configuración y optimización de redes (routers, switches y cableado estructurado).
• Implementación de redes WiFi empresariales de alta cobertura y rendimiento.
• Diagnóstico y resolución de problemas de conectividad, latencia e inestabilidad.
• Diseño de redes para oficinas, locales comerciales y múltiples sedes.

• Instalación y configuración de cámaras IP (PoE).
• Configuración de NVR/DVR y acceso remoto seguro.
• Integración de sistemas de videovigilancia con la red empresarial.

• Implementación de infraestructura para sistemas de punto de venta (POS).
• Integración de dispositivos y medios de pago.
• Implementación de sistemas de turnos, kioscos digitales y pantallas informativas.

• Instalación de cableado Cat6 / Cat6A.
• Montaje de racks, patch panels y organización de cableado.
• Certificación, ordenamiento y optimización de redes físicas.

• Configuración y gestión de firewalls.
• Implementación de VPN y accesos remotos seguros.
• Segmentación de redes y protección de infraestructura crítica.

• Soporte técnico remoto y presencial.
• Monitoreo proactivo de infraestructura.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Servicios bajo modalidad de suscripción mensual (SLA), cuando aplique.

• Automatización de procesos operativos y tareas repetitivas.
• Implementación de bots y soluciones de atención automatizada.
• Integración entre sistemas mediante APIs y servicios digitales.

• Desarrollo de dashboards y reportes automatizados.
• Centralización, procesamiento y análisis de información operativa.
• Implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real para operación y toma de decisiones.

• Diseño, implementación y administración de bases de datos (SQL y NoSQL).
• Construcción de Data Warehouses y Data Marts orientados al análisis de negocio.
• Desarrollo de pipelines de datos (ETL/ELT) para integración y procesamiento de información.
• Implementación de arquitecturas de datos en la nube (Azure, AWS) y entornos híbridos.
• Automatización de flujos de datos y procesos de generación de información.
• Integración de múltiples fuentes de datos (sistemas internos, APIs y plataformas externas).
• Implementación de soluciones de almacenamiento y procesamiento escalable.
• Desarrollo de sistemas de gestión operativa basados en datos (colas de atención, turnos, seguimiento de operaciones).
• Optimización de rendimiento, costos y calidad de datos (Data Quality / FinOps).

Cualquier actividad, requerimiento o entregable no contemplado expresamente en dichos documentos será considerado fuera de alcance y podrá requerir una nueva evaluación técnica y cotización adicional.

AADM no se responsabiliza por la calidad, integridad, disponibilidad o veracidad de los datos provenientes de sistemas, plataformas o fuentes externas que no sean administradas directamente por AADM.

2. Modalidad de Trabajo

Los servicios podrán prestarse en modalidad remota, presencial o híbrida, según la naturaleza del proyecto.

• Servicios remotos: incluyen configuración, monitoreo, soporte técnico, automatización e integración de sistemas.
• Servicios presenciales: incluyen instalación de redes, cableado estructurado, montaje de equipos, implementación de infraestructura física y soporte en sitio.
• Servicios recurrentes (SLA): podrán incluir monitoreo continuo, mantenimiento programado y soporte bajo tiempos de respuesta definidos.

El cliente se compromete a:

• Proporcionar acceso a instalaciones, equipos y recursos necesarios.
• Facilitar credenciales, permisos y contactos técnicos autorizados.
• Garantizar condiciones adecuadas para la ejecución de trabajos en sitio (energía, espacio físico, seguridad).

AADM no será responsable por retrasos, fallas o interrupciones derivadas de:

• Información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente.
• Limitaciones de infraestructura existente no informadas previamente.
• Fallas de terceros (proveedores de internet, energía, hardware del cliente, etc.).

3. Plataformas, Software y Servicios de Terceros

Según el proyecto, AADM podrá:

• Configurar servicios cloud, plataformas y software provistos por el cliente o por terceros.
• Integrar sistemas existentes con nuevas soluciones.

Todo software, licencia o servicio de terceros se rige por los términos, políticas y garantías del proveedor correspondiente. AADM no garantiza el funcionamiento de servicios obsoletos, fuera de soporte o modificados por terceros sin autorización.

4. Propiedad Intelectual y Accesos

Una vez finalizado el servicio y acreditado el pago correspondiente:

• Las configuraciones, documentaciones técnicas y entregables específicos del proyecto pasan a ser responsabilidad del cliente.
• Herramientas internas, plantillas, frameworks, scripts reutilizables o metodologías desarrolladas previamente por AADM continúan siendo propiedad exclusiva de AADM, salvo acuerdo escrito en contrario.

Por razones de seguridad, AADM podrá retener accesos administrativos durante la ejecución de los trabajos. El cliente se compromete a no modificar configuraciones críticas sin coordinación previa.

5. Confidencialidad y Protección de Datos

AADM se compromete a mantener la confidencialidad de toda información técnica, operativa y de negocio del cliente, incluso una vez finalizada la relación contractual.

El tratamiento de datos se realiza conforme a buenas prácticas de seguridad de la información y estándares internacionales de confidencialidad.

6. Garantías y Limitación de Responsabilidad

AADM garantiza la correcta ejecución técnica de los servicios conforme a las buenas prácticas profesionales y dentro del alcance definido en la propuesta técnica, cotización u orden de trabajo aceptada por el cliente.

La garantía se limita a la correcta implementación, configuración o prestación del servicio contratado, y no implica garantía de resultados específicos de negocio, disponibilidad absoluta o continuidad ininterrumpida de los sistemas.

AADM no será responsable por fallos, interrupciones o incidentes derivados de:

• Uso indebido, negligente o incorrecto de los sistemas por parte del cliente o terceros.
• Modificaciones, configuraciones o intervenciones realizadas por personal no autorizado por AADM.
• Fallas en servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a proveedores de internet (ISP), servicios cloud, hosting, plataformas SaaS o infraestructura externa.
• Problemas de energía eléctrica, condiciones ambientales, desastres naturales o causas de fuerza mayor.
• Limitaciones o fallas preexistentes en la infraestructura del cliente no informadas previamente.

El cliente reconoce que parte de los servicios pueden depender de plataformas, infraestructura o proveedores externos, por lo que AADM no garantiza la disponibilidad, continuidad ni niveles de servicio de dichos terceros.

En ningún caso AADM será responsable por:

• Pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños indirectos.
• Decisiones tomadas por el cliente en base a datos, reportes o sistemas implementados.

7. Soporte y Mantenimiento (SLA)

El soporte técnico continuo no se encuentra incluido en los servicios iniciales, salvo contratación expresa de un plan de mantenimiento, servicio recurrente o acuerdo de nivel de servicio (SLA).

En caso de contratarse un SLA, este podrá incluir, según el plan acordado:

• Soporte técnico remoto y/o presencial.
• Monitoreo proactivo de infraestructura y servicios.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Atención de incidentes y requerimientos operativos.

Salvo que se establezca lo contrario en la propuesta comercial, los tiempos de atención se regirán por el siguiente esquema:

• Alta prioridad (servicio crítico interrumpido): atención inicial dentro de 2 a 4 horas hábiles.
• Media prioridad (degradación del servicio): atención dentro de 8 horas hábiles.
• Baja prioridad (consultas, ajustes o mejoras): atención dentro de 24 a 48 horas hábiles.

Los tiempos de resolución podrán variar en función de la complejidad del incidente, disponibilidad de accesos, información técnica y dependencia de terceros.

• El SLA aplica exclusivamente a clientes con servicio activo de soporte o mantenimiento.
• Las solicitudes que excedan el alcance del plan contratado podrán ser consideradas como servicios adicionales y requerir una nueva cotización.
• El soporte se brinda en horario laboral, salvo acuerdo expreso de cobertura extendida.

El SLA no cubre:

• Fallas originadas en servicios de terceros (ISP, cloud, energía, plataformas externas).
• Problemas derivados de intervenciones no autorizadas.
• Cambios estructurales o nuevas implementaciones fuera del alcance del mantenimiento.
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8. Terminación del Servicio

AADM podrá suspender o finalizar un servicio cuando:

• El cliente no provea accesos o información necesarios.
• Existan riesgos técnicos, de seguridad o legales.
• Se detecte uso indebido de los sistemas configurados.

El cliente podrá finalizar el servicio notificándolo con antelación, sujeto a las condiciones de los proyectos en curso.

9. Modalidad de Pago

• Transferencia bancaria o depósito.
• Pagos digitales.
• Tarjetas de crédito y débito.
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10. Diagnóstico y Presupuestos Técnicos

Los servicios de diagnóstico, análisis técnico, diseño de arquitectura o elaboración de propuestas detalladas constituyen un servicio independiente con tarifa propia.

Este importe será descontado del total del proyecto únicamente si la ejecución se realiza con AADM. En caso contrario, el cargo no es reembolsable y el cliente conserva la documentación entregada.

El uso de los servicios de AADM implica la aceptación plena de los presentes Términos y Condiciones.